Kullanım Şartları

Son güncelleme: Mart 2026  |  Platforma üye olarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Genel Hükümler

Ustam365 ("Platform"), usta ile müşteriyi buluşturan bir aracı platformdur. Platform, iki taraf arasındaki hizmet ilişkisinin tarafı değildir; hizmetin kalitesi, zamanında teslimi veya taraflar arasındaki anlaşmazlıklar bakımından birincil sorumluluğu üstlenmez.

• Platforma kayıt için 18 yaşını doldurmuş olmak ve Türkiye'de ikamet etmek zorunludur.
• Her kullanıcı yalnızca tek hesap açabilir; sahte kimlik veya başkası adına kayıt yasaktır.
• Kullanıcılar, paylaştıkları bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
• Platform, önceden bildirmeksizin bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

2. Müşteri Bildirimi ve Sözleşmesi

Platforma müşteri olarak kayıt olan ve hizmet talep eden her kullanıcı aşağıdaki koşulları kabul eder:

• Talep oluştururken verilen adres, iletişim ve hizmet bilgileri gerçek ve güncel olmalıdır.
• Onaylanan teklifler bağlayıcı nitelikte olup tarafların karşılıklı anlaşması olmaksızın tek taraflı olarak iptal edilemez.
• Ödeme, Platform üzerinden belirlenen komisyon ve ücret yapısına göre gerçekleştirilir.
• İşin tamamlandığına itiraz varsa, hizmet tamamlanma tarihinden itibaren 3 iş günü içinde Platform'a bildirilmelidir; bu süre geçtikten sonra iş tamamlanmış sayılır.
• Sahte talep oluşturmak, usta veya Platform'u yanıltmak hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açar.
• Müşteri, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Gizlilik Politikası'nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

3. Usta Sözleşmesi

Platforma usta olarak başvuran ve onaylanan her kişi aşağıdaki koşulları kabul ve taahhüt eder:

Başvuru ve Onay Süreci

• Başvuru sırasında sunulan tüm belgeler (kimlik, adli sicil, iş sağlığı ve güvenliği belgesi, deneyim geçmişi vb.) gerçek ve güncel olmalıdır; sahte belge sunulması durumunda başvuru reddedilir, gerekirse yetkili makamlara bildirim yapılır.
• Adli sicil kaydı bulunan başvurular Platform tarafından reddedilebilir.
• Yüksek riskli işler (elektrik tesisatı, doğalgaz, iskeleli boyama vb.) için ilgili yasal yetki belgelerinin sunulması zorunludur.

Hizmet Standartları

• Usta, müşteriye verdiği teklife ve belirlenen fiyata uymakla yükümlüdür; ek ücret talep etmek için müşterinin önceden yazılı onayı gerekir.
• İş, müşteri ile mutabık kalınan süre içinde, mesleki özen ve dikkatle tamamlanmalıdır.
• Müşterinin mülkünde oluşan zararlar ustanın sorumluluğundadır.
• Platform dışında ödeme talep etmek, müşteriyi Platform'u devre dışı bırakmaya yönlendirmek yasaktır.

Hesap ve Komisyon

• Usta, kazancının Platform komisyonu ve varsa il yöneticisi payı düşüldükten sonra IBAN'ına aktarılacağını kabul eder.
• Sürekli olumsuz değerlendirme, müşteri şikâyeti veya bu şartların ihlali halinde hesap askıya alınabilir ya da kalıcı olarak kapatılabilir.

4. Ödeme ve Komisyon

• Tüm ödemeler Platform üzerinden, güvenli ödeme altyapısı (İyzico) aracılığıyla alınır.
• Brüt tutar üzerinden: %15 Platform komisyonu, %5 İl Yöneticisi payı (ilgili il yöneticisi varsa), kalan %80 usta kazancı olarak dağıtılır.
• Müşterinin faturasına KDV (%20) yansıtılır.
• İade talepleri; onaylanmış ancak başlanmamış işler için geçerlidir. Başlanan veya tamamlanan işlerde iade, tarafların karşılıklı anlaşması esasına dayanır.

5. Sorumluluk Sınırlaması

Platform, aracı sıfatıyla hareket etmekte olup aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Ustanın sunduğu hizmetin kalitesi veya sonucu
• Taraflar arasındaki anlaşmazlıklar
• Hizmet sırasında üçüncü taraflara verilen zararlar
• Kullanıcı kaynaklı yanlış bilgi veya belge
• Mücbir sebepler (doğal afet, internet kesintisi vb.) nedeniyle oluşan aksaklıklar

6. Yasaklanan Davranışlar

• Başkası adına hesap oluşturmak veya birden fazla hesap kullanmak
• Sahte değerlendirme veya yorum oluşturmak
• Platform altyapısına zarar vermeye yönelik her türlü teknik müdahale
• Kullanıcıları taciz etmek, tehdit etmek veya yanıltıcı içerik paylaşmak
• Platform'u devre dışı bırakarak doğrudan iletişimi teşvik etmek

Yukarıdaki davranışlar tespit edildiğinde hesap derhal askıya alınır ve gerekirse yasal işlem başlatılır.

7. Uyuşmazlık Çözümü

Kullanıcılar arasındaki veya kullanıcı ile Platform arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle destek@ustam365.com üzerinden çözüm aranır. Anlaşmazlığın çözülememesi halinde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu şartlar Türk Hukuku'na tabidir.